Smluvní podmínky

Stomatologie Ujec s.r.o.
Starý Brázdim 40, 250 63 Brázdim
IČ: 083 11 030
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 316706
(dále jen „poskytovatel“).

1. ÚVOD

Tyto smluvní podmínky (dále také jen „podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).

Pacientem je každá fyzická osoba, které jsou v souladu s těmito smluvními podmínkami poskytovány zdravotní služby. Pacient nebo jeho zákonný zástupce (zákonní zástupci) či opatrovník je osobou s plnou svéprávností.

Termínem „lékař“ se rozumí ošetřující zdravotnický pracovník jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.

Zdravotnickým zařízením se rozumí prostory poskytovatele určené k poskytování zdravotních služeb, nacházející se na adrese Starý Brázdim 40, 250 63 Brázdim.

Poskytovatel poskytuje pacientovi lékařské zdravotnické služby (dále také „léčba“, „péče“, „vyšetření“) na základě zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů, a dále doplňkové nelékařské služby na základě specializačního vzdělávání nelékařských zdravotnických pracovníků dle zákona č. 96/2004 Sb., o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činností souvisejících s poskytováním zdravotní péče a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o nelékařských zdravotnických povoláních), ve znění pozdějších předpisů, a to odbornou způsobilost k výkonu povolání dentální hygienistky zdravotnickým pracovníkem způsobilým k výkonu zdravotnického povolání dle § 17 zákona o nelékařských zdravotnických povoláních, ve znění pozdějších předpisů.

2. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

Poskytovatel je povinen vykonávat zdravotnické služby v oboru zubního lékařství na náležité odborné úrovni, odpovídající současnému stavu lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta při zohlednění konkrétních podmínek a objektivních možností a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády poskytovatele.

Poskytovatel vede zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů a s informacemi obsaženými ve zdravotnické dokumentaci nakládá v souladu se zásadami ochrany osobních údajů a dalšími právními přepisy. Zdravotnická dokumentace je majetkem poskytovatele. Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, jeho opatrovník, zmocněné osoby a osoby, které jsou k tomu oprávněné na základě platného právního předpisu. Pokud se pacient zaregistruje k jinému poskytovateli zdravotnické služby v oboru zubního lékařství, poskytovatel odešle novému poskytovateli, resp. lékaři výpis ze zdravotní dokumentace pouze pokud o to bude požádán.

Poskytovatel je povinen pacienta srozumitelným způsobem informovat v dostatečném rozsahu o jeho zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu a jeho změnách a také o důsledcích a možných rizicích spojených s tímto léčebným postupem. Poskytovatel seznámí pacienta se všemi možnými variantami léčebných postupů a s jejich cenovou náročností.

3. PRÁVA A POVINNOSTI PACIENTA

Pacient má právo na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni. Pacientovi náleží i další práva, která mu přiznávají platné právní předpisy.

Pacient je povinen:

• dodržovat navržený léčebný postup
• dodržovat sjednané termíny vyšetření a preventivních prohlídek
• řídit se vnitřním řádem poskytovatele
• uhradit cenu provedených služeb a prací, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, dle platného ceníku
• pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech
• pečovat o své zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech zdravotních rizik
• akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako nezbytnou součást léčebného postupu
• poskytnout součinnost při lékařském výkonu a kontrole průběhu léčebného postupu
• dbát o vysoký standard své zubní hygieny
• bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o změnách ve svých kontaktních údajích a o tom, že u něj došlo ke změně zdravotní pojišťovny

4. ROZSAH POSKYTOVANÉ PÉČE A MODERNÍ ZPŮSOB OŠETŘENÍ

Poskytovatel poskytuje stomatologickou péči s využitím moderních diagnostických a léčebných postupů, které odpovídají způsobu práce na tomto pracovišti a zahrnují zejména práci se zvětšením (dentální mikroskop, lupové brýle), izolaci pracovního pole, digitální diagnostiku, moderní materiály a technologie (dentální skener, digitální fréza, 3D tisk).

Tyto postupy jsou zaměřeny na vyšší přesnost ošetření, šetrnost výkonů a lepší dlouhodobou prognózu ošetřených zubů.

Zdravotní pojišťovny hradí pouze základní rozsah vybraných výkonů stanovený platnými právními předpisy. Moderní způsob ošetření používaný na tomto pracovišti není v plném rozsahu hrazen z veřejného zdravotního pojištění.

Poskytovatel u pacientů do 18 let neprovádí výplně ani endodontická ošetření v základním technickém provedení hrazeném z veřejného zdravotního pojištění. Tyto výkony poskytuje výhradně postupy odpovídajícími odbornému a technickému standardu pracoviště.

Pokud zákonný zástupce nezletilého pacienta s tímto postupem nesouhlasí, poskytovatel výkon neprovede a doporučí vyhledání jiného poskytovatele zdravotních služeb, který daný výkon v režimu úhrady z veřejného zdravotního pojištění poskytuje.

Pacient, resp. zákonný zástupce nezletilého pacienta, je vždy předem informován o rozsahu péče, způsobu úhrady a ceně výkonu a rozhoduje se svobodně.

5. REGISTRACE PACIENTA A TERMÍNY VYŠETŘENÍ

Poskytovatel poskytuje zdravotní služby v plném rozsahu pouze registrovaným pacientům nebo v rámci spolupráce s jiným zubním lékařem. Neregistrovaným pacientům poskytuje pouze neodkladnou péči nebo péči v rámci spolupráce s jiným zubním lékařem.

Pacient může požádat osobně o konzultaci, jejíž obsahem je komplexní vyšetření pomocí dentálního mikroskopu či jiné zvětšovací optiky, dále pomocí intraorálního či extraorálního RTG, diagnostické kamery a případně jiných pomůcek. Následně je nastíněn léčebný plán a předběžná cena ošetření. U složitějších případů je zpracována kalkulace s léčebným plánem. Po jeho odsouhlasení bude provedena registrace pacienta. V případě nezletilých pacientů žádají o registraci jejich zákonní zástupci. O přijetí registrace rozhodne poskytovatel bez zbytečného odkladu. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přijetí pacienta do péče v případech stanovených platnými právními předpisy, zejména pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení. V případě odmítnutí přijetí pacienta do péče má pacient právo obdržet potvrzení o tomto odmítnutí a jeho důvodech, které mu poskytovatel vydá na vyžádání.

Má se za to, že pacient, který po dobu 2 let nenavštívil zdravotnické zařízení poskytovatele, si vyhledal jiného poskytovatele zdravotnické služby v oboru zubního lékařství, ke kterému se přeregistroval. Na jeho vyžádání je mu předán výpis ze zdravotnické dokumentace v souladu s platnými právními předpisy.

Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých vyšetření, preventivních prohlídek a plán výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný poskytovatelem. Poskytovatel jej pacientovi sdělí ústně, telefonicky, e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy. Termín sjednaný prostřednictvím online rezervace je platný po jeho potvrzení poskytovatelem (např. automatickým potvrzením rezervačního systému nebo potvrzením ze strany personálu).

Poskytovatel je oprávněn měnit termíny dle předchozí věty, o čemž pacienta bude informovat ústně, telefonicky, e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy.

Pokud se pacient na sjednaný termín nemůže dostavit, je povinen poskytovatele vyrozumět nejpozději 24 hodin předem; u online rezervace nejpozději 72 hodin předem, není-li v rezervačním systému uvedeno jinak.

Pacient bere na vědomí, že v případě jeho neomluvené absence na sjednaném termínu nebo v případě zrušení termínu po výše uvedené lhůtě vzniká poskytovateli škoda odpovídající rezervovanému času, a to zejména s ohledem na plánované personální a provozní zajištění.

Pro případ neomluvené absence pacienta nebo zrušení termínu po stanovené lhůtě si pacient a poskytovatel sjednávají smluvní pokutu (storno poplatek). Výše smluvní pokuty je stanovena v závislosti na rezervované délce ošetření a minutové sazbě poskytovatele, která vychází ze skutečných nákladů na poskytování zdravotních služeb.

Opakované neomluvené absence nebo opakované rušení sjednaných termínů po uvedené lhůtě může být důvodem k ukončení registrace pacienta u poskytovatele, nejde-li o neodkladnou péči.

6. OŠETŘENÍ

Před samotným ošetřením pacient a jeho doprovod vyčkávají na místě určeném a označeném jako čekárna, a to až do doby, než jsou lékařem či pověřeným personálem (pracovníkem) vyzváni ke vstupu do ordinace lékaře. Pacientovi je k dispozici i WC a umyvadlo pro ústní hygienu. Pacient je po celou dobu své přítomnosti ve zdravotnickém zařízení povinen se zdržet jakéhokoliv chování, které by mohlo obtěžovat ostatní pacienty nadměrným hlukem apod., či narušovat chod zdravotnického zařízení, ničit a odnášet zařízení a vybavení zdravotnického zařízení, zejména čekárny, včetně jejího vybavení a časopisů, jež jsou v čekárně pacientům volně k dispozici. Ve všech prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno kouřit.

Pořadí pacientů přijímaných k vyšetření vždy určuje poskytovatel, resp. lékař. Pacient se k ošetření dostaví ve stanovený termín, tj. ve stanovený den a čas (dále jen „čas objednání“). Čas objednání je časem, od kdy pacient čeká na ošetření či jiné poskytnutí zdravotní péče a na poskytnutí zdravotní péče v tomto konkrétním čase nevzniká žádný nárok.

Pacient je povinen před ošetřením předložit průkaz zdravotního pojištění vydaný mu zdravotní pojišťovnou, u které je pojištěn, hodlá-li pacient čerpat péči hrazenou z veřejného zdravotního pojištění. Pokud pacient neprokáže svou totožnost a skutečnost, že má platné veřejné zdravotní pojištění, není poskytovatel povinen zdravotní služby poskytnout. Pokud poskytovatel i přes tuto skutečnost poskytne pacientovi zdravotní službu, která by jinak byla hrazena z veřejného zdravotního pojištění, je oprávněn takovou zdravotní službu pacientovi vyúčtovat a pacient je povinen za tuto zdravotní službu poskytovateli zaplatit. Výjimku tvoří případy nutné a neodkladné péče.

Cílem naší práce je precizně ošetřený pacient, který má zdravé dásně, zuby a velmi dobrou prognózu provedených ošetření.

V případě, že pacient dlouhodobě nedodržuje dohodnutý léčebný plán, odmítá doporučené kontroly nebo preventivní dentální hygienu, může poskytovatel navrhnout ukončení registrace pacienta a doporučit vyhledání jiného poskytovatele.

Poskytovatel poskytuje pacientovi zdravotní službu pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem jeho zákonného zástupce či opatrovníka.

7. ÚHRADA CENY POSKYTNUTÝCH ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB

Pacient je povinen uhradit poskytovateli cenu zdravotních služeb a souvisejících výkonů, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, a to dle platného ceníku poskytovatele.

Poskytovatel má uzavřeny smlouvy s následujícími zdravotní pojišťovnami:

• VZP – Všeobecná zdravotní pojišťovna (111)
• VoZP – Vojenská zdravotní pojišťovna (201)
• ZPŠ – Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (209)
• ZPMVČR – Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra ČR (211)
• OZP – Oborová zdravotní pojišťovna (207)
• ČPZP – Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (205)

Zdravotní pojišťovny hradí zdravotní služby pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Tento rozsah představuje základní technické provedení vybraných výkonů.

Poskytovatel poskytuje stomatologickou péči s využitím moderních diagnostických a léčebných postupů odpovídajících standardu pracoviště, které jsou časově, technicky a technologicky náročnější a nejsou v plném rozsahu hrazeny z veřejného zdravotního pojištění.

U pacientů do 18 let poskytovatel neprovádí výplně a endodontická ošetření v základním technickém provedení hrazeném z veřejného zdravotního pojištění. Pokud zákonný zástupce požaduje provedení těchto výkonů v režimu veřejného zdravotního pojištění, poskytovatel je neprovede a doporučí pacienta k jinému poskytovateli zdravotních služeb.

Poskytovatel poskytuje nezletilým pacientům v režimu veřejného zdravotního pojištění pouze výkony, které odpovídají odbornému zaměření pracoviště a jeho personálnímu a technickému vybavení, zejména diagnostické výkony, preventivní péči a neodkladné ošetření.

U ostatních pacientů může být zdravotní péče hrazena:

• plně z veřejného zdravotního pojištění,
• částečně z veřejného zdravotního pojištění s doplatkem pacienta,
• nebo plně přímou úhradou pacienta, a to v závislosti na typu výkonu, zvoleném způsobu ošetření a platných úhradových předpisech.

Ceník vybraných zdravotních služeb a výkonů je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele https://www.stomatologie-ujec.com/cenik-sluzeb . Na vyžádání je pacientovi umožněno do ceníku nahlédnout před poskytnutím zdravotní služby. Ceník je oprávněn poskytovatel průběžně aktualizovat; pro pacienta je rozhodná cena sdělená/potvrzená před zahájením výkonu.

Individuální cenový návrh sdělí poskytovatel pacientovi na základě vyšetření, a to vždy před zahájením léčby. U rozsáhlejších výkonů nebo komplexních rekonstrukcí je pacientovi předložen léčebný a cenový plán. Poskytnutí zdravotní služby je podmíněno souhlasem pacienta, resp. zákonného zástupce nezletilého pacienta, s navrženým rozsahem péče a cenou.

Úhrada ceny zdravotních služeb probíhá hotově, platební kartou nebo bezhotovostním převodem na základě vystaveného daňového dokladu. Poskytovatel je oprávněn ve vybraných případech požadovat složení zálohy až do výše 50 % ceny plánovaného výkonu.

Minutová sazba poskytovatele je stanovena na základě ekonomické kalkulace zpracované odbornou poradenskou společností DentalCare, s.r.o., v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 526/1990 Sb., o cenách, a předpisy týkajícími se cenové regulace ve zdravotnictví. Minutová sazba odpovídá skutečným nákladům poskytovatele na poskytování zdravotních služeb a na vyžádání je k dispozici na recepci zdravotnického zařízení. Minutová sazba zahrnuje veškeré náklady poskytovatele související s poskytováním zdravotní péče, zejména odbornou práci zdravotnických pracovníků, použití přístrojového a technologického vybavení, standardní i moderní materiály, jednorázové pomůcky, hygienický režim ordinace. Speciální materiály, laboratorní práce, implantáty a individuální dentální pomůcky nejsou zahrnuty v minutové sazbě a jsou pacientovi účtovány samostatně.

Složí-li pacient dopředu u poskytovatele zálohu, tzv. „kredit” (na bankovní účet, platební kartou či hotově na recepci), budou mu úhrady následných stomatologických výkonů odečítány z tohoto složeného kreditu. Poskytovatel poskytne pacientovi jako bonus voucher na služby dentální hygieny. Vydané vouchery může pacient uplatnit na libovolné výkony dentální hygieny, přičemž jimi lze hradit tyto služby částečně i zcela. Vouchery jsou označené datem vydání a mají platnost 12 měsíců. Výše voucheru na služby dentální hygieny se odvíjí od výše kreditu, kterou pacient složí u poskytovatele:

* Voucher se vztahuje na služby dentální hygieny

8. ORDINAČNÍ A PROVOZNÍ DOBA

Ordinační a provozní doba poskytovatele je zveřejněna u vstupu do ordinace (zdravotnického zařízení) a také na webových stránkách poskytovatele. Akutní a neodkladné ošetření provádí poskytovatel v pracovní dny po telefonické nebo osobní domluvě s pacientem. V provozní době je u poskytovatele přítomna zdravotní sestra/recepční, která přijímá a vyřizuje žádosti pacientů podané osobně či telefonicky. Příjem pacientů k ošetření končí 60 minut před koncem ordinační doby.

9. MOŽNOST ODMÍTNUTÍ POSKYTNUTÍ ZDRAVOTNÍ SLUŽBY

Poskytovatel, nejde-li o neodkladnou péči, si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí zdravotní služby, pokud:

• pacient má chřipkové onemocnění, zánět horních cest dýchacích, angínu, herpetické onemocnění rtu nebo ústní sliznice či jiné infekční onemocnění,
• pacient jeví známky požití alkoholických nápojů či jiných návykových látek,
• pacient je nemocný Hepatitidou C, AIDS a podobným chronickým či infekčním onemocněním, na což je pacient povinen předem upozornit personál.

10. PRÁVO POSKYTOVATELE NA UKONČENÍ LÉČBY

Poskytovatel má právo ukončit léčbu pacienta z těchto důvodů:

• pacient soustavně nedodržuje navržený léčebný postup
• pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
• pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů
• požadavky pacienta jsou v rozporu s odborným doporučením ošetřujícího lékaře
• z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody)

11. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST ZA VÝSLEDEK OŠETŘENÍ

Poskytovatel poskytuje zdravotní služby na náležité odborné úrovni, v souladu se současným stavem lékařského poznání, platnými právními předpisy a standardem pracoviště. Zdravotní služby jsou poskytovány s odbornou péčí, avšak s ohledem na biologickou povahu lidských tkání nelze garantovat konkrétní výsledek ani dlouhodobou prognózu ošetření.

Poskytovatel poskytuje záruku na tyto zdravotní služby a práce:

• výplně a protetické práce (korunky, můstky) v délce 6 měsíců ode dne dokončení výkonu,
• implantologické práce v délce 24 měsíců, není-li individuálně dohodnuto jinak.

Záruka se nevztahuje zejména na:

• dočasné práce,
• endodontické ošetření,
• stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních apod.),
• selhání ošetření způsobené biologickými faktory nebo změnou zdravotního stavu pacienta.

Záruka dále zaniká nebo se neuplatní v případech, kdy ke zhoršení výsledku došlo zejména v důsledku:

• nedostatečné nebo nesprávné ústní hygieny,
• nedodržení doporučeného léčebného nebo kontrolního postupu,
• odmítnutí preventivních prohlídek nebo dentální hygieny,
• parafunkcí (bruxismus, zatínání), neléčených poruch čelistního kloubu,
• celkových onemocnění nebo léčby ovlivňujících orální zdraví (např. diabetes mellitus, osteoporóza, onkologická léčba, užívání cytostatik či bisfosfonátů),
• úrazu v oblasti hlavy, krku nebo chrupu,
• zásahu třetí osoby nebo ošetření u jiného poskytovatele bez předchozí konzultace.

Pacient bere na vědomí, že i při dodržení všech odborných postupů může dojít k selhání ošetření, které není důsledkem pochybení poskytovatele, ale přirozených biologických procesů nebo individuálních faktorů pacienta.

Stížnost nebo reklamaci je pacient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se o důvodu reklamace dozví, a to primárně přímo u poskytovatele. Poskytovatel stížnost nebo reklamaci posoudí, projedná a vyřídí v zákonné lhůtě v souladu s platnými právními předpisy.

12. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné od 1.11.2019.

Jakékoliv změny těchto smluvních podmínek nabývají účinnosti dnem určeným poskytovatelem, avšak ve vztahu ke každému pacientovi pouze v případě, že pacient s takovou změnou projeví souhlas. Za projevení souhlasu ze strany pacienta se považuje buď podpis formuláře v listinné podobě pacientem, nebo situace, kdy pacient pokračuje ve využívání zdravotních služeb poskytovaných poskytovatelem i po datu určeném poskytovatelem jako datum účinnosti změny smluvních podmínek. Pokud pacient se změnami nesouhlasí, je povinen zdržet se využívání zdravotnických služeb poskytovaných poskytovatelem po datu určeném poskytovatelem jako datum účinnosti změny smluvních podmínek.

Smluvní podmínky jsou pacientovi k dispozici na webových stránkách a na recepci zdravotnického zařízení.